继2008年、2009年相继推出车险理赔服务承诺和人身险服务承诺后，近日浙江（不含宁波）保险业向社会发布升级版《机动车辆保险理赔服务承诺》和《人身保险服务承诺》，以方便社会各界监督，进一步提升行业服务水平和客户满意度。

将新旧版本服务承诺对比发现，新版服务承诺提升的内容主要有以下四方面：

实行全天侯服务。所有保险公司实行365天×24小时电话接受理赔报案和咨询等服务。财产险公司提供365天×24小时现场查勘服务。

对保险从业人员提出了更高的要求。车险理赔人员统一持证挂牌上岗。人身险从业人员销售时须主动出示执业证书、向客户提供消费提示卡，并切实履行告知义务，不误导客户。

进一步明确和缩短了理赔服务时效。例如，在车险服务方面，缩短告知客户查勘安排及相关理赔程序的时间；查勘人员在接到现场查勘任务后，城区30分钟内到达事故现场，城区以外区域60分钟内到达事故现场（因意外情况延误，须及时与客户沟通，做好解释工作）；车辆在省外出险的，保险公司在2小时内安排好代查勘事宜，并明确告知客户代查勘相关情况;20万元以下（含20万元）的车辆事故案件，保险公司在与客户达成赔付协议后,须在3个工作日内支付赔款。再如，明确了人身险保单效力中止前提醒义务和保单保全申请受理时效，提前了保单效力终止前的复效提醒，缩短了保险公司收到客户赔偿或者给付保险金请求后的核定时效。

更加注重保护被保险人的合法权益。例如，车险理赔不得指定汽车修理厂或配件供应商；人身险承保，必须保证客户犹豫期撤单权益，高龄客户（投保时男满60周岁、女满55周岁）、持残疾人证客户及持低保证客户的一年期以上（含一年）的人身险保单犹豫期撤单时间延长至30天。

据了解，为保证两个新版承诺的落实，浙江省保险行业协会组织会员公司制定严格执行两个承诺的约定，并将组织人员对服务承诺践行情况进行监督检查，定期通报检查结果，对两个承诺执行不好的公司，视情节轻重，扣一定的违约金。

浙江保险业以上举措相信会使行业服务得到全面提升，定会赢得更好的服务口碑，开拓更好的行业前景。同时也为其他地区的保险行业树立了榜样，有利于推动整个保险行业向更好的方向发展。