10月23日，经近半年精心筹备、预赛和复赛，大连保险业首届职工岗位技能大赛决赛经过一天激烈的角逐，最终从20位进入决赛的业务能手中产生出了车险查勘定损和柜面服务岗的冠、亚、季军。与此同时，进入前20名的业务能手被大连市总工会授予2013年度“大连市财贸金融系统服务之星”称号。

据悉，在大连保险业3万多名从业人员中，涉及技能岗位的员工就近6000人，这些岗位涵盖理赔查勘、柜面服务、咨询投诉受理、合规督查、教育培训等几十个专业岗位，这些岗位服务质量的优劣，体现的是行业服务水准，关乎的是行业形象。

获得寿险柜面服务岗位技能决赛冠军的国寿大连分公司选手刘东旸表示：“柜面岗位看似平凡，其实则不然，柜面服务人员的"行为艺术"造诣高低，直接影响保险客户体验。对于前来咨询、具有潜在购买欲的准客户，柜面服务人员若技能精湛、业务娴熟，客户就会从疑虑转为信任，从犹豫不决转为坚定的消费意向。而对持有"消极"心理，上门讨说法的个别客户，柜面服务人员的精湛业务技能则会起到给矛盾"消肿""化瘀"的疗效。”

国寿大连分公司副总经理隋静说，优秀的柜面多面手是解决问题的钥匙、缓冲矛盾的润滑剂。国寿大连分公司已连续3年通过柜面服务升级达标活动，持续提升柜面人员的服务意识，推进服务创新升级，打造柜面优质服务形象。本届服务岗位技能竞赛，也是公司培育和发现优秀技能型人才的主要途径，在公司里树立先进典型，进而提升公司乃至全行业的服务水平。

同时大连保监局副局长刘云海在决赛现场也表示，保险技能型人才辈出就是保险形象提升之时，通过举办本次技能大赛，进一步加强了大连保险行业基础建设，极大地调动了全行业创新发展、追求进步的积极性，有助于全面提升行业的综合服务水平。

此外业内专业人士也建议各保险公司以工岗位技能比赛为契机，认真总结比赛经验，进一步强化服务岗位专业技能培训，培养一批素质高、能力强、技术好的保险公司服务人员，不断提升公司整体服务能力，使保险核心价值理念成为全行业健康、持续发展的内生动力。