“对于客户的服务不仅是售前坚决杜绝销售误导，还要在售后服务上狠下功夫”、“长期来看，保险市场的规范是大势所趋”、“泰康在四川超过200万的客户群体，如何精细化的服务，这是我们最近思考的问题”……对于市场发展趋势、如何为客户提供更好的服务，程康平有着他的独到见解。

一、内外环境变化促使保险公司转型

从去年下半年以来，股市、楼市等资本市场动荡不安，而保险市场也面临着许多变数，“尤其是关于保险人员暂停派驻银行的相关文件颁布，这也进一步督促保险公司的转型与发展。”程康平表示，近一两年，保险市场的增速有所放缓，这与外部环境的变化有关，同时也是保险公司业务转型更好发展的一个调整期。

作为四川保险市场的第一集团军，泰康人寿的一举一动备受关注。从今年1-6月的情况来看，泰康人寿四川分公司总保费实现32亿元，总保费规模与去年同期相比增速有所放缓，但泰康人寿四川分公司的“新单价值”却位列系统内的第一位。程康平表示，保费规模是很多市场人士衡量保险公司发展好坏的重要指标之一，但销售的产品种类、产品年限、个险销售等关键指标构成的“新单价值”才是保险公司的利润贡献所在。为此，泰康人寿四川分公司在产品结构、队伍建设上都做了调整。从之前的万能险销售为主，转向现在的99%的销售产品都是传统保障保险和分红险，目前泰康代理人的件均保费收入由之前的1600元迅猛提升到近6000元。

二、做好客户服务是保险公司的立本之基

“对于保险公司而言，如何做好服务才是赢得市场，树立保险口碑的关键。”在保险市场摸爬滚打十几年的程康平深有感触。他认为，做好服务不仅是在销售前与客户认真沟通，了解需求，杜绝销售误导，也是协调公司的各种资源尽可能为客户做好售后服务。

泰康人寿四川分公司是首家提出100%电话回访的公司，目前这已成为了各家保险公司的通用准则。程康平透露，为了做好客户的精细化服务工作，公司正在筹备推出“专属客服经理”的服务，针对年缴保费在20万以上的客户，特别推出专属的客服经理进行一对一的服务，力求让客户享受到泰康的周全服务，“目前该项计划正在紧锣密鼓的筹备中，最快将在今年内实行”。

三、在存在危机感的地方增添保险

作为保险界的资深人士，程康平对于如何选择保险也有着非常深刻的认识。“可能是由于市场环境的变化，很明显地感觉到消费者对投资的安全性的关注，这恰好是保险的优势”。

“你的危机感在哪里，就该怎么来买保险”。程康平进一步分析，每一个年龄阶段都要合理做好分配，虽然常说别把鸡蛋放在同一个篮子里，但是真正做到的是少之又少。年轻人的危机感可能是如何创业如何发展，这个时候就只需做好保障；而到了中年，面临退休、健康等多种问题，医疗和养老的保障就得跟上；进入老年阶段，生活的风险最大来自于健康，这个时候医疗的保障就很关键。“在年老时，其实买的保险就很受年龄和身体状况的限制，最好的还是在年轻时做好未来规划。”