1998年3月，叶琼加入太平洋寿险。目前带领的明星部人力达126人，今年上半年共完成保费130万元。在加入保险业之前，她曾在国企过着安逸的办公室生活，也有过下海经商体味商场如战场的打拼岁月，直到1998年在她选择保险的那一刻，就注定了不甘于平庸的她找到了归宿，也找到了幸福的来源。就连她自己都说：“我直到做了保险，才觉得自己是入对了行。”

2007年，她考取了美国注册财务规划师资格，职业资质进一步提升，再次为叶琼的专业形象加分不少。今年，她又成功荣获“湖北分公司群英会白海豚奖”。谈及从业13年中发生的一桩理赔案，叶琼记忆深刻，也正是这件事让她对专业二字有着更深的理解。

事情发生在她服务的第一个客户身上。1998年客户给孩子投保了一份小福星儿童险，保额3万，年缴1800元，缴费期为十年。2006年，孩子发生意外去世了。客户因为家庭条件较好，并没有主动提出理赔要求。为此，叶琼打了三次电话，催促客户办理赔。令客户没有想到的是，不到十天，理赔款3万元顺利获批。客户到公司领取理赔金也仅用了10分钟。事后，客户对叶琼只说了一句话：“太平洋保险公司要求严、理赔好、速度快、效率高”。自己服务的公司能得到自己最为信任的客户的赞赏，叶琼的心中乐开了花。

在叶琼看来，一个业务员的专业化建设需要包装，更需要学习；一个企业的专业化则在对客户的服务中见分晓，特别是在客户反馈较为集中的理赔环节上。事实证明，叶琼在追逐着自身的专业化发展，而太平洋保险公司也在健全客户服务，为业务员做好后援支持，所谓“公司搭好台，业务员唱好戏”。在此氛围的影响下，跟叶琼一样数以万计的太平洋保险的业务主管们又怎么不会迎来自己事业的春天呢？