保险访谈 - 赵军：新技术条件下保险IT的发展和思考
12月1日，第六届
各位领导、各位来宾、女士们、先生们，下午好！很高兴有这个机会跟大家交流。
我讲的题目是“新技术条件下保险IT的发展与思考”。分三个方面：保险IT发展新趋势；保险IT发展的机遇和挑战；保险IT发展的几点思考。
一、保险IT发展新趋势
（一）从IT管理向IT服务管理转变
以前更封闭，很多是我们自己在IT领域里考虑比较多，对外部，甚至对我们业务考虑比较少，经过这几年的转变，这个局面有革命性改观，IT方面更多是从服务管理方面考虑。
如表，大致把保险IT和保险IT服务管理的区别。从技术导向向流程导向转变，从以前救火队向以预防为主方面转变；以前把我们业务部门、管理部门看成我们的用户，现在更多看成我们的客户；我们以前是独立、分散的考虑问题，现在更多是在企业内部全面的、集成的考虑问题；以前从IT内部考虑，现在更多从业务方面考虑；以前我们关注点是具体的运营，现在更多面向服务。
（二）从分散向大集中转变
这些年，金融比较大的趋势上，从银行、证券到保险，都在走这条路，包括人保最近从各分公司的一些分散到总公司的集中转变。
（三）从业务系统向业务流程转变
以前保险IT考虑更多的是业务系统本身，怎么满足业务的需求，业务提什么样的需求我们就怎么样实施。经过这几年的转变，我们更多从业务流程方面考虑，也就是说保险IT更多的介入保险业务流程，参与我们流程改造。
（四）保险IT现在越来越系统化、专业化
体现在几个方面：IT组织架构更完整、更专业。从以前几个人、几十人到现在完整的团队，我们有自己的开发团队、运维团队、测试团队。团队组建比以前更专业、更完整，同时IT人员素质这些年有大幅提高。与我们业务不断融合，很多IT人员这些年在业务方面已经成为专家，这是一个非常可喜的现象，同时对我们业务的理解也不断的加深，与我们业务关系越来越密切，当然我们服务也更标准，按照我们跟业务部门、跟相关管理部门，或其他团队也好签订相关服务协议都是按标准的流程来做，这样整个服务更标准。IT已经成为公司战略重要支撑，这已经得到了验证，每次公司战略的一些转变，公司一些重大举措都离不开IT。IT资源已经逐步集中统一，已经渐成体系，这也是一种趋势。
（五）
2009年以来，我国保险业电销车险保费收入已超过百分之百的速度急速上升，2009年网销也实现保费收入77.7亿元。有机构预测，到2020年保险业电子自助渠道将从2005年的0.16%上升到10%。当然还有一些预测觉得太保守，可能觉得会更高。电子商务最近几年确确实实是保险行业销售渠道非常突出的现象。
（六）新技术应用方兴未艾
一些云计算相关内容，包括电子商务。这不是全部，像现在物联网、虚拟化、云计算、IPV6、3G、4G、移动互联，这些新技术的发展确确实实为我们保险业带来很多机遇，也可以开拓我们思路，很多新的思路在我们保险业开始应用。
1、移动互联。在移动通信和物联网飞速发展的情况下成就了移动互联。2011年二季度国际移动互连网用户3.69亿。智能手机、平板电脑、电子阅读器推动移动互联应用，主要是手机视频、音乐下载、游戏、移动搜索、位置服务、移动支付等。现在最多的是游戏和音乐下载，但实际上移动互联在保险业也有应用，有一些保险公司也开始使用移动互联技术。如图，移动互联应用常得用网站。
2、云计算。上午周总已经介绍，我不详细介绍了。确确实实，云计算对我们整个保险行业新的技术的应用和今后的开发带来很多机遇，很多保险公司都在考虑它的应用，包括人保。作为金融行业，考虑更多的是安全，在保险行业用得更多的是私有云。
有统计，2009年全国市场规模403亿，其中云服务、云平台、云设备分别占87.8%、11.8%、0.4%。全国金融业39%CIO预计，到2015年，所在公司超过一般地交易将通过云基础设施和云服务运行。
3、微博。微博现象我们也不能忽视，Twitter日均访问量达到2000万人次。到2011年4月，中国网站每158次访问中就有1次是访问新浪的微博，比Twitter在美国的互联网份额高出2.5倍多。也可以说明一个现象，以微博为例，这种交流的渠道已经占日常交流的主导地位，日常交流基本都是通过网络进行。一些新的沟通渠道影响力确确实实需要重视。
二、保险IT发展的机遇和挑战
（一）战略需要
IT确确实实已经成为公司的战略需要，这不是口头上或在文件里，已经是实实在在的需求，在座保险业的同行应该都深有体会，公司所有的战略、所有的决策都离不开IT，甚至IT要深入地介入一些改革，所以IT现在是公司一个核心竞争力。也是业务发展的支撑，不管是从我们营销渠道，从客户服务，从产品创新，IT都成了一个非常主要的力量。同时也是创新的驱动力，IT的新技术反过来也可以带动保险IT的创新，这个创新领域可以涵盖所有方面，包括我们的产品开发、营销、服务。它也是
（二）资源共享
可以带动整个公司的IT资源共享，IT是我们资源共享的基础，只有IT统一了，IT资源共享了，很多公司的资源就可以共享。以前已经实现过统一的金融行业，包括银行，包括先走一步的平安都有这种体会，IT资源共享以后，其他一些资源，客户资源也好、销售资源也好共享统一。
（三）与业务进一步融合
业务对IT的依赖性大大的增加；IT与业务的互信度提高。以往大家之间互相指责比较多，现在更多的是理解；IT介入业务流程改造也越来越多，以前可能是模仿业务过程，一般需求人员提什么，我们就实现什么，但是按他的思路来实现，现在可能由IT人员来创造，这些新的流程从不同的思路、不同的实现方式来改造以前的业务流程，现在介入到业务流程的改造；IT提供业务创新驱动力。
（四）拓宽业务渠道、创新客服模式
电销、网销就是一个实例；呼叫中心和网上咨询，在客服上有很多先例；移动互联和微博会对我们保险渠道和创新服务模式方面能起什么作用，我们拭目以待，因为肯定会有很大的影响。
（五）提高IT效率和效能方面
这些年确确实实做了很多工作，由于IT资源的集中化和专业化，加上新技术的应用，IT效率和效能也比以往得到大大的增加，这也可以给我们创造很多机遇，这些新技术确实也为IT人员工作效率的提高创造很多机遇。
（六）挑战——IT人才队伍
当然这也会带来一些挑战，对IT人员、IT队伍、IT管理都会带来挑战，一个项目管理的领军人才比较稀缺，以前你按照业务需求来实现就可以，现在更多需要整个统筹管理，项目管理领军人才在保险业IT队伍里现在比较稀缺；专家型人才，必须是一些领军人物，在某些行业、某个领域里非常专业，并且能够独当一面，这种人才确确实实也比较稀缺；复合型人才，这需要懂业务、懂IT，由于我们现在已经深深介入到业务的一些流程改造，我们确确实实需要复合型人才，这种人才也确确实实比较稀缺；业务专家，这是非常缺的，业务专家以前在IT队伍里不是很受重视，但现在如果没有业务专家，有一些事情，我们思路从开始就存在缺陷。所以在IT队伍里引进业务专家是下一步必须要走的路。
（七）挑战——管理能力
系统协调、沟通交往、快速应变、经营管理，以前对IT人员来说都不太重视，现在作为一个团队，作为一支独立的队伍，这方面都要有。经营管理以前如果没有，如果成立一个独立的IT团队的话，这方面就需要有。
（八）挑战——风险控制
全集中以后风险也集中了，必须要有相关的应对措施；系统改造升级的风险；新技术应用的风险，可能有些容易忽视，只要有技术用了就好，但很多技术没有跟我们保险充分融合，在应用过程中肯定会产生一些风险；人员组织调整的风险，包括人员流失的一些风险。
三、保险IT发展的几点思考
（一）信息安全
大集中带来风险的集中。不像以前分散的话，出了问题就是局部的，现在如果集中以后影响面和影响程度非常大，不允许出问题，这种风险非常大。要防范这些风险，必须从传统方面入手，防病毒、入侵检测等、身份认证、防火墙、基础设施冗余、灾难备份和恢复。以前没有那么迫切，大集中以后，这是必须要考虑的，不然肯定会产生严重的后果。还有人员与管理的风险。
在数据方面同样也存在一些风险，数据的完整性、有效性和真实性，数据备份和数据的正确加工与利用，这三个方面都是数据在处理、加工、产生过程中必须要认真对待的，可能会出现问题的一些地方。
每一个保险公司，甚至每个金融单位都产生很多的数据，但数据产生以后如果没有正确的加工也是一种风险，也是一种浪费，因为这些数据为我们产生很多的效益。所以在数据方面的一些防范措施，一个数据的本地和异地备份，防丢失、篡改和非法存取，防非授权复制，因为在内部很容易产生一些非道德的复制，同时要完善的数据生产和加工流程。
信息安全，在座每个保险公司都和其中或多个公司打交道，联想的笔记本在美国一些行政机构使用以后，美国国会都提出反对，都有意见，但我们这些系统已经深入到核心，这种安全是现在确确实实需要考虑的，怎么避免安全隐患，现在没有更好的办法，但必须要有一些策略。
（二）新技术应用
正确的时机使用正确的技术。现在云很热，大家可能也不能人云亦云，也不能为云而云，确确实实很多新的技术在使用过程中有它的特点，还有跟本行业的一些融合也有自己的规律，不是说你想用就用，或者你想怎么用就怎么用，能达到你想象的一些效果。1990年代也推过，但是推不下去，ipad一下这么火也是找对了正确的时机，就是因为现在互联网技术的发展造就了这种成果。1990年代局域网，有一些协议也选了，后来都废了，这些都是新的，技术很好，但是要在正确的时间选用正确的技术。
（三）处理好各种关系
IT规划与公司战略；IT人员定位于公司发展，以前IT人员都是对公司里的定位和待遇不满，或者跟其他IT行业进行对比，总认为自己不是在公司得到重视的人员，实际上在保险公司里肯定重视的不是IT，IT只能是为业务服务，只有公司发展大的方向一致时，才会得到重视，公司的发展是主要的，作为公司的管理层、决策层，公司的发展是最主要的，IT应该为这个服务。现在大家在这方面的理解好多了。自主开发与外包服务方面就不多说了。与高层管理的关系，与业务财务的关系，IT部门内部的关系，这些都是我们以前经常做的，大家都比较理解。
（四）IT的绩效评价
为什么进行IT的绩效评价？为了更有效的资源配置；改进客户服务；提高系统的稳定性、可靠性；减少风险和无计划行动；提高劳动生产率；让IT得到支持和理解。IT绩效的评价以前我们做得不多，但现在是时候确确实实要对IT进行评价。
从哪些方面评价？人保去年做了一个课题“IT的绩效评价”。实际上IT绩效评价现在确确实实需要引起我们的重视。对IT的绩效评价在几个方面：IT投资与回报；对公战略的支持；业务响应是否及时、到位；系统的稳定与可靠；客户满意度；员工发展。这些都是评价的一些内容。
（五）IT审计
这是以往我们不是很重视的，但现在确确实实需要我们认真对待，因为IT现在投入越来越大，同时IT本身对公司越来越重要，起到支撑的作用，它出问题的话，可能对整个公司的发展带来至关重要的影响，所以对IT的审计也提到议事日程上。
对硬件及环境的审计是否符合要求；对系统管理的审计；应用软件的审计；网络安全的审计；灾备的数据；数据完整性的审计。这些都是我们必须要考虑的。
因为时间关系，我就说到这里，谢谢大家！
