要解决好迎接和驾驭C时代，关键要导入“云管理”的概念，这是我最近提出的一个观点。什么是“云管理”？我认为是一种基于云的理论和思维模式的管理。在座的都是专家，我就不讲云理论问题，我想强调的是我们需要一种基于云的思维模式。因为云的思维模式，让我们能够变传统的不可能为现实的可能。我认为这是云的思维模式给我们的一个最大贡献。同时，如果把“云管理”放到现代保险业管理的框架下，它的精髓是形散神聚，这是中国的一个传统文化概念，国外朋友很喜欢中国的武术，在中国武术中就融会贯通了所谓的形散神聚的文化概念或哲学概念。

为什么说“云管理”的精髓是形散神聚？做管理，尤其从事现代金融管理过程中，我们一直在纠结于一个问题，就是既要实现有效的风险管控，又要确保整体架构的灵活性和高效性，而高效性很重要的一个指标是低成本。所以，管理者始终在平衡这个问题，始终在风控与效益之间做取舍。我们往往会觉得很难，有时候不得不做一个非此即彼的取舍。但如果我们把云计算、把C时代的很多概念融入到管理当中，形成一种所谓的“云管理”，一种基于形散神聚的管理，我们就能够很好地解决这对矛盾。

什么叫形散？出发点是我们需要满足市场、满足客户、满足销售、满足服务，但市场是分散的，客户也是分散的，势必要求我们的销售和服务前端是能够满足这种分散、移动的需要。因为我们不可能要求客户固定在某一个场所，我们也很难要求客户都要到我们的营业场所来完成交易。如果要满足客户，就要满足客户这种“形散”的要求。所以从技术角度来讲，基于分散的、易构的、灵活的“形散”是我们在客户界面上必须保持的一个特征。

但与此同时，我们又要兼顾“神聚”，“神聚”就是能够做到集中管控，同时很好地解决有效管控和管控效率问题。如果我们把“形散”和“神聚”放到C时代的“云管理”概念下来看，就不难解决这个问题。我们可以建设一种技术架构来支持我们的销售端在任何时间、任何地点为客户提供服务，而这种服务的背后有一个集中和统一控制的架构和系统。通过这种形散神聚的管理模式，我们就能够很好地破解日益复杂的个性化服务的需要与越来越大的成本效率压力之间的矛盾。

我们会发现，一方面，客户的需求越来越个性化，越来越复杂；另一方面，来自公司内部管理、股东方面的压力越来越大，这种矛盾的本质是经营效率。怎么平衡好这两者的关系？形散神聚的“云管理”能够较好地破解这个问题，最终实现一种“轻结构”的管理。现在，管理基本趋势是尽可能简化，这个简化体现在两个层面，即内部管理层面和外部使用层面，特别是在外部使用层面能够体现出这种“轻”，同时，这种“轻”还要体现在管理成本上。未来的竞争不仅仅体现在保险行业内的竞争，更体现在保险与相关行业的竞争，在这种竞争过程中，“轻结构”管理能够形成一种效率优势，这是未来竞争的决定性因素。