近期传出消息，平安保险的电话车险服务升级，让车险理赔更简单快捷。这一升级服务方便客户，让客户足不出户就能解决问题，获得赔偿。有效的提升客户满意度。

电话车险不到一夜间已经从“蓝海”变成了“红海”。在平安电话车险强大的广告攻势和业绩扩张市场压力下下，几乎所有的保险公司都争先开展电话车险业务，早上8点的交通台充斥着各种车险的电话号码。而在大家都为这块蛋糕争斗得头破血流的时候，平安已经开始进行产品和服务的升级，推出了网上车险和专属VIP服务的两个杀手锏。

电话车险已达百亿市场，而网上车险才刚刚起步，市场空间巨大。但空间巨大却并不意味机遇无限，虽然网上车险最大的优势就在于可以减少保险公司在渠道上投入的成本，可以为消费者带来价格上的实惠，但网上车险之争却绝非价格战那么简单。在比光了所有的资源之后，车险之争已经变得第一是服务，第二是服务，第三还是服务。告别同质化主打特色牌已经成为了大型保险企业的必杀招，平安在网上车险方面早已布局，目前网上车险服务的流程体验可比得上专业的电子商务企业。。
平安网上车险的服务真正做到了全流程网络操作，登陆平安官网车险直销频道，车主只需简单填写个人和车辆信息，3分钟就能得到非常精确的报价。汽车保险的操作，险种条款、保障内容、险种推荐、理赔服务、优惠信息也一目了然。

平安网上车险针对常见的投保组合，推出了热门型、基本型、全保型三种最常见的价格方案，覆盖了大部分客户的投保需求，客户也可以按照自己驾驶的特点自主选择险种，量身定制最适合自己的车险。

到了赔付环节，本来需要到平安门面店或联系业务员的，但如果是平安车险的VIP客户自己修车并垫付赔款后，平安会安排专人上门代收理赔资料，理赔结案后再将赔款直接支付到客户账号上，为客户节省时间，减少奔波的烦恼。平安车险的VIP客户服务除了代收理赔资料外，还有其他增值服务，比如代办年审、代办缴纳违章罚款等。网上车险真实地做到了可以全流程不到网下操作。

能全面打破物理空间的限制，平安网上车险的流程顺畅，可以说完全符合都市人生活的快节奏。看似简单，却无人能模仿，因为这里面包含的不仅是服务的态度，更是服务背后的实力。经过22年的发展，现在的平安，拥有约40万的营销人员和近10万员工分布在全国近1000个城市的业务网点。通过多渠道分销网络，以统一的品牌向5100万的个人客户和近200万的企业客户提供服务。

而历时六年、斥资数十亿元建设的后援集中运营管理平台，在提高效率、提升产能、控制成本和提高服务质量方面增强了公司的竞争优势，仅仅车险系统就可以以支持超过10000人同时在线，每天分析检视的经营数据超过100万的车险系统，背后需要一个几千人的团队维护。网上车险的便捷服务，是实力在做支撑。

平安网上车险，虽然核心不过只是一个快字，但无坚不破、唯快不破，看似不过是简单的一招，却给其他保险公司留下了高门槛。具体回归到车险业务本身，我们应该看到一点：平安作为行业的创新者，以电话车险、网上车险这种官方直销的方式突破了看似牢不可破的渠道商售险成本限制，又以减少投保人理赔时间为突破口，实现服务升级。

这充分说明，在车险这样的新型业务领域，中国保险业还有很多功课可以做，跟随者最大的可能是陷入“红海”的困境，而善创新者才能基业长青。平安保险就是这样的创新者。