从出单员，到展业先锋，转岗一年，个人实收保费突破100万元，人保财险江苏省常州市分公司国际保险部客户经理陈卓娟用自己的努力和拼搏，不仅完成了职业身份的华丽转变，更诠释了“爱拼才会赢”的真谛。

用心在普通岗位上锤炼

2006年3月，23岁的陈卓娟卸下全职妈妈的担子，成为人保财险常州市分公司出单中心的一名车险出单员。接手工作以来，她一边认真学习保险知识，一边磨练客户服务技巧。每天都主动加班加点，认真梳理一天的工作，积聚相关资料，分析业务数据，从中摸索与总结经验，为第二天的工作做好充分准备。

通过大量的数据分析和每天与客户的沟通交流，陈卓娟渐渐地练就了娴熟的岗位技能。她认识的朋友、熟悉的客户也越来越多，甚至有一些找上门的客户就是冲着她而来的，久而久之，大家都亲切地称呼她为“小陈”。

就这样，边做边学，陈卓娟终于从一名“保险菜鸟”，成为出单岗车险业务的“小能人”。用心，让她开启了人生的新篇章。

决心在展业一线挑战人生

2010年初的一天，陈卓娟在给一位替朋友前来投保的客户办理车险，这位客户生怕弄错了跟朋友不好交代，所以问题一个接一个，陈卓娟耐着性子给他足足解释了近半个小时，终于让客户心悦诚服。一位外勤同志看到陈卓娟应对客户时如此耐心与从容，半开玩笑地说：“小陈，你这认真待客的本事放在出单岗可惜了，要不，来我们部门做外勤吧！”

看似一句玩笑话，却点燃了陈卓娟挑战自我的激情。

陈卓娟深知，国际部是一个业务结构以货运险、船舶险等非车险为主的部门，车险的拓展历来是该部相对薄弱的环节，而这恰恰是自己的强项。经过再三考虑，陈卓娟做出了转岗的决定，2010年9月，她正式成为了公司国际业务部一名外勤人员。

事后谈及这次转岗，陈卓娟坦言：“公司正处于跨越发展的大好时机，内勤的工作固然相对安逸，但只有在一线展业岗位上才能赢得更精彩的人生，也才能为公司发展做出更多的贡献。趁自己年轻，为何不给自己一次挑战的机会？”

剪去秀发以明志

为了纪念这次岗位与身份的转变，陈卓娟剪短了陪伴她多年的一头长发，以崭新的姿态投入崭新的外勤生涯。她相信，凭着4年多的车险出单工作的锤炼、凭着对车险承保政策及流程的熟练，她一定也能把外勤工作做得风生水起。然而，展业外勤的酸甜苦辣只有亲自尝过才能体会。

一次，陈卓娟通过朋友介绍，得知一家塑化公司有几辆非营业车想投保，她立即登门拜访。由于陈卓娟对业务熟悉，解释工作全面细致，报价得到了对方的认可，保单很快签订，对方当场交付了保费。

回到公司，陈卓娟立即出单，本想着第二天下午把保单送过去，但是对方突然来电话说下午临时有事，必须上午送来，可陈卓娟第二天上午已经约了另一位客户，便提出快递保单。对方对此非常不满，劈头盖脸就把陈卓娟数落了一通……整整十多分钟，陈卓娟挂了电话就委屈得大哭起来，谁都劝不住。

第二天，陈卓娟上午见完客户，连午饭也没吃，就赶着将保单交给了客户。

从休闲生活中发掘客户

作为一位80后的年轻妈妈，陈卓娟爱漂亮、爱运动、爱时尚。对职场上的时尚，陈卓娟有自己的见解，她认为，作为职业女性，在工作中如果过多展示女性的柔美，一方面在气势上难以服众，另一方面也会给人甘愿依附于他人的感觉，这也是她在转作外勤时，剪短长发，以更中性、干练的短发形象示人的原因之一。

虽然展业的过程中遇到不少困难和委屈，但问起陈卓娟是否后悔自己当初转岗的决定，她却毫不犹豫地表示：“不后悔”。她说，人生在世，不如意之事十有八九，无论生活还是工作，都要保持乐观，努力从辛苦中找到乐趣。于是，下班后健身成了陈卓娟最大的消遣。用她的话说，“这不仅是消遣，也是拓展业务的潜在渠道。”

陈卓娟的客户中有几个80后的女孩就是在健身房认识的。陈卓娟认为，定期去健身房锻炼的人，大多是爱惜身体、热爱生活的一群人，同时，这些人也都有较好的经济条件，跟这样的人相识，既可以成为很好的朋友，也是作为展业外勤的工作需要。

跟这么一群爱生活、懂得享受生活的人做朋友，自己的人生也会变得更加精彩，而有这么一群潜在客户作为业务发展的后劲，自己的事业也一定能越做越大。

目前，陈卓娟转岗已经一年多了，她的业务能力已经得到了同事、领导的认可。

2011年，她的业务量突破100万元，她的个人业务占全部门车险业务总量的近40%。然而，陈卓娟对未来事业的规划却不仅仅满足于车险业务的单腿发展。

现在，陈卓娟在努力发掘客户、服务客户之余，利用大量的业余时间认真学习非车险条款，她说：“我就是要在展业一线演绎自己更加精彩的人生，不断跨越人生新的高峰！”