保险访谈 - 庄秀凤：用生命经营保险
庄秀凤的成功在于，全心全意地过每一天、做每一件事，同时在她的思维里，没有“缺乏”、“失败”和“限制”这三个词。
庄秀凤强调，比现在更伟大，要做得比现在更多，一直精益求精，能达到更大的成就和更高的标准。永远不要困陷在挫败的心态中，积极努力就能迎向成功。
在保险业，许多杰出的成功人士都有一个共同特征：如果不尝试，真正努力去尝试，你是永远都不会知道自己的潜力有多大？
具有愈挫愈勇的精神，就能拥有心想事成的成果。
“平常的道理，就是大道理；平常的学问，就是大学问。不相信努力会做不好，用专业的心做对专业的事，专心做好每一件事，保险事业定能帮助您一生一世。”每当营销员请教她，保险如何才能成功？庄秀凤以此佳言鼓励大家。
她相信，最聪明的人选择寿险业，达到成功致富的境界。擅长带领组织的她表示，寿险人员分为三种：
第一等成功的人是会靠组织的运作，通常优秀的保险从业人员。
第二等成功的人，是靠干部做出成绩来。
增员成功，自己就从个人营销者成为主管，干部愈多整组成绩就愈好，这是第二等成功的人。
第三等成功的人，则永远都是营销人员。
许多保险营销员会有一个迷惑：“到哪里去找客户？哪儿有我们的增员对象？”
庄秀凤认为，只要是活人，就是我们的客户和顾问，每天见到的人，都是我们的客户和增员对象。包括外在和内在的顾问，举凡旧保户、生意上往来的对象、同学、朋友、甚至儿女同学的父母等，都是外在的顾问。
领导我们进门的师父、同事、经理等，都是内在的顾问。
内在顾问就是当你成功时，分享你的成果；当你失意时，为你打气、加油；当你遭受困难时，为你设法解决的贵人。
庄秀凤说，真正的营销员，一定要懂得赞美别人，不论是招揽或增员，只要懂得从对方的优点来赞美人家，不但会赢得客户的心，更会成交保单。
“我非常注重单位早会的持之以恒运作，早会真正的意义，就是对所属人员赞美，并让大家学会如何称赞别人，让早会不再流于虚设，而是一个魅力十足的早会。氛围到哪里，业绩就到哪里。”她表示，透过完整的早会整体训练，所有同仁都会有共同的思想，对保险事业有坚定信念，明白保险是做人的事业。
不断地广结善缘，不断地交朋友，不断地开口谈保险、逢人就谈，如同庄秀凤的保险名言：“只要碰到的是人，不是鬼，就能谈保险！增员也是如此，逢人就增员，顶多只是对方不来罢，有什么关系呢？”
她进一步指出，就似农夫劳作耕耘，不论是农作物或稻子的成长，皆有一定的时间和顺序，不可能秧苗一插下去，立刻就有稻谷可收割。必须经过施肥、除草等，还要经过春耕、夏耘、秋收和冬藏的自然程序。保险的经营也一样有必需的过程。
赢得九条冠军彩带
“从小养成了不怕苦、不怕难的精神，所以我能吃苦耐劳。
进入国泰人寿的第二年，庄秀凤的表现获得公司的肯定，以绩优人员名义，荣获公司指派出国考察的殊荣。“1983年，我挺着个怀有双胞胎的便便大腹，在国泰人寿八九连动的竞赛中，创下了54件保单、2800多万元台币的业绩，获得股长组的第一名。”从此，庄秀凤的保险生涯就和第一划上了等号。
1988年下半年开始，她晋升处经理，连续赢得公司举办的七次“马拉松竞赛”冠军，迄今一共获颁九条冠军彩带。1997年12月调升为国泰人寿北三区区部经理乙职，成为外勤最高单位的14位部长中唯一的女性主管。
很多人问她：“庄秀凤，你真是幸运，在那么短的时间内就创造人人羡慕的高峰，老天爷真厚爱你，一路走来那么平顺。”
“其实，天下没有白吃的午餐，没有努力奋斗，哪有成功的今天？我是以打死不退的精神来经营保险。尝尽千辛万苦，仍然奋战不歇的坚持。我庆幸
庄秀凤说：“人的潜意识主宰思想的方向，我热爱保险、喜欢保险，所以天天都陶醉在保险的欢乐中。很多人认为做保险很辛苦，甚至是件痛苦的事。我却从来不这样认为。相反的，我发现保险几乎等于我的生命，两者已完全融为一体、密不可分。
从事保险30年来，庄秀凤由最基层的小营销员做起，挨家挨户地沿街拜访客户，不管客户多么对她冷言冷语，或是强烈的拒绝……她从来不会把这些无情的反对和拒绝看成是失败，或是客户不喜欢她的理由。在她看来经营保险，客户拒绝我们是正常的。
“相反的，我会去做一些别人，不愿意为客户做的事。有一次，我去黄太太家拜访，正好她的5个月大女儿哇哇大哭，忙碌的黄太太没空为女儿换尿片，我赶忙抱起小娃儿，快速地为她更换尿片，原来她大便不舒服，换了清洁的尿片，舒服得露出可爱笑容。”庄秀凤述说。
黄太太很开心地说：“真不好意思，小孩大便那么臭。”
我一边抱着小娃儿，一边笑嘻嘻地告诉她：“不臭、不臭，一点儿也不臭。”
每个母亲闻小孩的尿片，不管是小便或大便，感觉那味道都是香香的。黄太太表示，我们那么有爱心，就当场决定成为我们的保户。
事后，同行的人好奇地问庄秀凤：“经理，那小孩的大便那么臭，你怎么还笑嘻嘻地主动替她换尿片？”
“不会臭啊！把客户的小孩当成是自己的宝贝来对待，就不会觉得臭了。”庄秀凤分析只要没有分别心，要将心比心，一切都会有令人惊喜的效果。
知识的力量微笑的能量
“知识就是力量，学问大力量多。眼看四面八方，耳听千言万语；脚走天南地北，心想古往今来。”这是她经常自勉的话，因为身为保险营销人员的思考，必须相当敏锐，眼要看四面八方，多多发现准保户，耳听千言万语，了解客户要表达的是什么？才能对症下药成交保单。
脚走天南地北，说的是要勤快地拜访，才能多增加客户来源。心想古往今来，才能够鉴古知今，从历史的借鉴中，去了解成功者的模式和经验。
“在我求学时代，因为家里环境不好，没有书桌做功课，吃饭的餐桌就是我写功课的地方。常常会拿着木板凳放在庭院里充当课桌使用，但是我非常珍惜读书的机会，即使在没有良好的环境下，依然用功读书。”她表示知识就是力量，人要杰出甚至想要出人头地，读书是最好的一种方式。尤其是穷苦人家的孩子，更需要好好用功读书，将来才能有美好的前途。
庄秀凤说幼年的她都是拿着课本，一边大声背诵课文或数学公式，一边在田园里工作，伴着蛙鸣虫叫，念得非常起劲。现在的大嗓门也是在那时训练出来的。
“不进步就是落伍，所以我们一定要好好地充实自己。一生中得勤读三本活书，一本是读自己，一本是读别人，另一本是读环境。持续终生学习，才能不被进步迅速的时代给淘汰。”庄秀凤说博览群书，是非常重要的自我教育。每年她投资在学习上，聆听各项演讲、课程、购买各种书籍的费用，远远超过100万元台币以上。
以微笑化解拒绝，与众多保户间均维持良好的互动关系，因为保户们都知道，庄秀凤的服务很好。
“以前当我去拜访客户时，有些人的态度特不友善，反对问题特多，甚至有些人的观念差，还会乱骂人。我都微笑面对所有客户不合理的要求，他不高兴时，我微笑；他骂保险不好时，我微笑；他讨厌保险时，我也笑嘻嘻地和他沟通。”庄秀凤表示，久而久之，客户自然会喜欢她，愿意跟她交往，并投保成为我的保户。
这就和工人在雕刻大佛时，木头不管如何难受，从来都不呼疼喊痛，于是成就了人人尊敬的佛像。她以此引申，客户对我们的各种拒绝、反对或要求，都像是工人的锯刀、电钻在雕刻般，在一次次的琢磨下，必然练就一身好功夫，成就顶尖的业务能力来。
庄秀凤相信作为保险代理人，如果你不走出大门到客户那拜访，即使有再专业的保险知识，客户也不会知道你的杰出。如果你不开口谈保险，就算有再好的客户，也不会了解你想要他投保，经营保险成功的关键要勇于开口，不要害羞。在组织的经营上，一个优秀的主管，如果没有众多营销员发生各类问题，需要他来协助处理，也就显现不出他的才华出众，领导力特强。成功的人都会巧妙解决各类棘手问题，从而吸收宝贵经验，增益其所不能，变成所向无敌的高手。
一生中得勤读三本活书，一本是读自己，一本是读别人，另一本是读环境。
庄秀凤：
前国泰人寿北三区部经理
现任盘石保经副总经理
亚洲保险界著名讲师
出版《阿凤传奇》《成功看得见》……多本畅销书
1980年起任职于国泰人寿
1980年至2006年于国泰人寿屡创佳绩获奖无数
2000年当选财经政治菁英世纪名人录
1980年至2010年经常获邀海内外各大保险大会演讲
