10月29日，项俊波走马上任，成为保监会第三任主席。截至昨日，刚满38天。作为“新官”的项俊波并未急于“点火”，而是忙着调研和开会，按照他原来的计划，“在业界真正全面系统的讲话将在上任60天后。”

12月7日，项俊波提前打破沉寂。在保监会一间会议室里，记者见证了他履新后的首次公开发声。会议将焦点对准了保险行业的“老大难”——消费者权益问题。

从下午2点30分，到5点45分，会议没有间歇。3个多小时的时间里，项俊波更多的是聆听，并十分认真地记录着每一位谈话者的意见和建议。

参与会议的有协会或企业代表、专家或律师、还有媒体代表，他们有的直接批评，有的提出建议，言辞之间不乏犀利尖刻。

一直以来，消费者利益的保护问题是一个很敏感、涉及面广、容易引起争议，利益关联度高、满意度不容易给高分的事。换言之，这是出力难讨好的行业老大难问题。

“今天来的代表中，有实践者、观察者，也有仲裁者。大家提出的意见和建议既有针对性，又有建设性，既摆出了问题，又分析了原因，还提出了解决的办法。对大家的这些意见和建议，我们将认真梳理、分析和研究，并吸收采纳到今后的保险监管工作中。”

倾听之后，项俊波当场表态，干练的军人作风凸显无遗。

虚心听取不同声音，坦然面对各种问题，也是项俊波自上任以来的一贯的务实之举。

在项俊波看来，保护保险消费者是行业的基础也是监管的基石。“保护保险消费者利益，是保险监管的天职，是衡量监管工作成效的重要标准。”项俊波指出，消费者相对保险公司而言处在弱势位置，需要监管机构的保护。由美国次贷危机引发的国际金融危机，很重要的一个原因就是在消费者利益保护方面存在监管缺陷。当前世界各国金融监管当局都将保护消费者利益作为监管的重要目标之一。

从项俊波当场表态的发言中，记者细数发现，可以马上进入实际操作层面的内容有：督促保险公司做好信息披露工作，建成消费者相关信息自主查询系统；建立保监局局长接待日制度；尽快推出全国统一的投诉维权电话专线；强化保监会官方网站的投诉功能，等等。

“干几件社会认可、消费者欢迎的实事。让消费者明白投保、放心消费、得到满意的服务”，项俊波掷地有声。