保险资讯 - 投保全程无纸化 避免“人情赔付”
投保一份人寿保单需要几分钟？车险定损需要多久才能完成？太平洋保险作出了回答：完成投保全流程只需15分钟，查勘定损车辆最快只需8分钟。给予太平洋保险这份自信的是公司创新开发的2个项目：“神行太保”智能移动
2012年最后一个工作日，就在几天前，“神行太保”智能移动保险生态系统刚刚获得了2012年度上海金融创新奖。
手写签名，投保全程无纸化
中国太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司资深营销员李家蔚已经有18年从业经验，从“一张嘴、一支笔、一叠纸”推销保险，到如今运用“神行太保”智能移动保险销售平台，他都经历过，所以感受特别深。
李家蔚表示：“以前出一张保单至少要4-5个工作日，现在15分钟就可以完成投保全流程。我每个月的出单量比传统销售模式增加了20%。前几天，一个投保客户要赶飞机，只留给我20分钟时间，要是在以前，这个单子就‘飞’了。”
“除了突破时空限制，‘神行太保’智能移动保险销售平台打破传统营销模式由业务员主导、产品驱动的‘千人一险’销售方式，为客户量身定制最合适的保障方案，发掘最客观的保险需求。”中国太平洋人寿保险股份有限公司运营总监顾晓锋给记者演示了投保流程：
从平板电脑上点击进入“神行太保”界面后，系统首先提醒客户对该销售人员的资格身份进行审查。进入产品介绍后，页面上列出相关产品信息。“这些内容都是实时从后台调取的，是在保监会报备过的产品信息，防止了个别营销员用自制产品条款进行误导的现象。”顾晓锋说。
产品介绍完毕便进入购买环节。在客户确定购买后，系统会进行再次确认，并出现一个分列
“神行太保”智能移动保险销售平台正是基于平板电脑、3G网络、第三方支付及保险智能引擎等新技术而打造，固化诚信销售的规范要求，有效防范销售误导，促进销售模式转型升级，满足客户“诚信、安全、便捷”的价值主张。
“特别是，我们在国内保险业首次实现‘电子签名’，取代了传统的手工填单、手工交单、手工扫描等流程，真正实现投保过程一气呵成，全程无纸。”顾晓锋表示，“这是基于强大的后台技术和流程管理。”
数据显示：“神行太保”智能移动保险销售平台上线至今(截至2012年11月)，寿险实现19.42万营销员、102.29万终端客户的规模应用，营销员累计使用覆盖率65%，客户当月覆盖率77%，营收占比88.42%。
另悉，太平洋保险正在常州、福州等地试点移动柜面服务，在“神行太保”智能移动保险销售平台的基础上，为客户提供移动保全。“我们也会考虑增加交叉销售服务，打通寿险与产险业务渠道，切入点可能是家财险。”顾晓锋透露。
对于市场关注的运营成本问题，顾晓锋坦言，“‘神行太保’智能移动保险销售平台上线当年，运营成本比原来增加30%，次年会打平。现在，我们已经提前打平成本。待项目全部推广后，在业务量相同的情况下，公司运营成本将下降25%左右，其中，最大的成本节约在人力和单证方面。”
前后联动，避免“人情赔付”
在太平洋产险上海车险3G定损中心的屏幕上，出现了一辆前挡风玻璃和保险杠受损的黑色“汉兰达”。后台服务人员迅速调阅该车的保单信息，然后通过麦克风与现场查勘人员对话：“杨师傅，这辆车保过车损险，请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。”前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又对准保险杠。
定损中心人员迅速调出事故车辆4S店的配件价格表，玻璃、保险杠价格一目了然。“两个配件一共4500元，我马上给你下达打印指令。”一键按下，定损核损单完成传输，前端的查勘人员用手持终端打印出来，交给客户，前后一共8分钟。
这就是太平洋产险推出的3G快速理赔系统，该系统基于先进的3G移动视频技术，实施前台与后台同步作业的理赔服务，通过现场查勘、现场定损、现场核损、现场出具定损单，提高定核损的透明度和时效性，有效解决了查勘估损时效长、定损偏差报价滞后、消费者对理赔流程不了解等问题。
“以前，车险查勘定损时效平均6.8天，3G快速理赔系统缩短为18分钟，最快只需8分钟。”中国太平洋财产保险股份有限公司理赔总监陈方告诉记者，“相应的，理赔也变得更加快速、便捷，基本实现了‘当天出险，当天赔付’。”
王先生是太平洋产险客户，车辆出险后，他在现场亲眼见证了3G快速理赔设备的查勘过程。通过前台查勘员的查勘拍摄和后台核损人员的核损报价，王先生很快拿到定损单，确认后即可到指定修理厂送修。
王先生说：“以前，查勘定损过程反反复复，还要与4S店打交道，单修车就耽误了一个多礼拜。”对此，一家汽车4S店经理陈先生坦言：“3G快速理赔设备支持现场沟通和协商，客户可以在最快时间内修完车。”
“后台系统的报价与4S店联网，因此，减少了理赔中的错赔、惜赔，有助于化解车险理赔难问题。”在陈方看来，“通过前后台互相监督，可以尽可能减少‘人情赔付’的问题，同时大大提高了人均产能。”
值得一提的是，3G快速理赔系统采用实现现场“零单证”服务，客户无须往返保险公司与修理厂收集单证。查勘人员利用3G视频摄像机现场在线摄取客户的车辆证件、出险通知书、定损单、银行卡号等索赔单证，实时提交后台数据库。
“实现先领赔款再修车服务。对于损失金额万元以下且单证手续齐全的车险非人伤、无隐损小额案件，该系统实现查勘定损与赔款划账同时同步完成，一个工作日快速赔付。”陈方表示。
目前，3G快速理赔系统已在太平洋产险40家分公司全面上线，实现所有机构查勘员和公估人员100%全覆盖，共投放设备4800多套。对于可能出现的大损、隐损等问题，陈方表示，“车主可以提出追加理赔。”
海康人寿网上投保平台登场
2013年1月4日，海康人寿网上投保平台隆重登场。消费者既可以通过该平台直接浏览产品信息，轻松安全地进行保障规划，也可就浏览过程中产生的问题或建议及时与在线客服沟通，零距离畅享“指尖上的保障”，为自己和家人构建全方位的意外屏障。
海康人寿针对网上投保平台，推出“e畅无忧”综合意外保险保障计划，为消费者撑起生活、工作、出行全方位保护伞，提供大到意外身故残疾、小到跌打损伤的贴心保障，带给客户足不出户的保障。
平安证券研发理财金融终端
1月9日，中国平安发布了首个由券商自主研发设计的产品安e理财金融终端。据介绍，该终端将软件信息服务与券商研究服务、投顾服务相结合，以信息软件为载体实现服务平台化、信息产品化和投资知识共享，整合券商零售渠道、财富管理、研究所等跨部门资源，打造零售业务新平台和新产品。
数据显示，自去年2月上线以来，该终端的注册用户已超过50万，其中交易客户托管资产规模高达180亿元。2012年安e理财财富管理新增签约客户佣金创收超过1200万元。
此前，平安人寿推出智能手机E服务APP，面向iPhone手机客户全新推出的自助智能服务客户端，用手机登录APPSTORE搜索“平安人寿”下载安装后，即可用手机办理保单查询、保全变更、资讯服务等２０余项服务。这也是业内首个应用于寿险保单服务的APP应用程序。
友邦推地铁站自助卖保险
日前，友邦中国与国内领先的多媒体终端提供商“安欣生活”加强合作，推出了自助保险销售机，使消费者能通过放置在上海轨道交通各站台的500台多媒体自助终端机，体验友邦保险提供的保险服务。未来，友邦中国及合作伙伴的自助终端将扩展到更多城市的零售网点、机场和车站等地，为更多的消费者提供更便捷的保险服务。
多媒体自助终端机项目是友邦中国在新渠道拓展方面的一次创新。为了符合快节奏的城市生活方式，友邦中国新市场开发部全面优化了内部流程，并推出了特别设计的产品，使消费者在自助终端机上只需几下按键，就可以得到优质与便捷的保险服务。据悉，这也是目前中国首个提供此类服务的保险公司。
总之，目前各家保险公司在不断的发展不同的营销模式，希望可以满足大众的需要，比如顺应互联网的发展，发展电子商务。发展手机APP客户端，触屏版服务等等。这个就决定了市场引领行业的发展。
