“物竞天择，优胜劣汰，适者生存”，这是自然之理、不变铁律。在企业，竞争更是一种常态，有竞争就会有压力，继而产生动力和活力。不过，竞争应讲求原则和手段，遵守“游戏规则”。本栏目上期《不做螃蟹式企业》发表后，读者反应热烈，如何让竞争有序、有利于企业和行业发展而避免出现所谓的“螃蟹效应”？是整个保险行业十分关注的问题。因此，本期我们再次邀请了三位省级分公司总经理继续就此话题展开探讨。

本期栏目嘉宾分别是：嘉禾人寿辽宁分公司总经理郝红霞、合众人寿江西分公司总经理蔡欣雨、国华人寿河南分公司总经理王秦明。

无“则”竞争是企业发展大忌

要改善“缺”序竞争，政府带头强势规范、企业运营公平守序、管理人员合规守法缺一不可。

——蔡欣雨

《保险文化》：您怎么看待企业中广泛存在的“螃蟹效应”或无“则”竞争？

王秦明：在某些企业内部出现的“螃蟹效应”式的恶性竞争，其实是一个企业内部企业文化的问题，组织成员只关注眼前的个人利益，相互内斗，内耗企业多年积累的各类资源，给企业带来无法弥补的损失。企业文化是一个企业的灵魂，引领企业逐步前进。如果企业不能从自身的特点和战略需求去构筑自己的企业文化，员工意识就会短浅，在长期的企业发展中不能实现自身价值，就会转而进行螃蟹争斗，员工们就会像螃蟹一样每天盯着将要爬上去的人，而每天做的事就是想着如何把他拉下来。这样每一个人都将会是这个团队发展的一种阻碍，当一个企业里出现了一点这样的氛围的时候，就会呈病毒式扩散，阻碍企业发展，最终会导致企业走向衰落。

郝红霞：“螃蟹效应”反映了一种很特殊的职场现象。在现代企业中，员工如蟹，经常也是互相牵制，互相拉后腿，就看不得别人比自己厉害，很多时候采用互相打压和互相排斥的方式。久而久之，整个团队就变成了一个没有战斗力的蟹群。其反映出的实质性问题是一个企业的企业文化问题。在一个积极向上、能够带动所有员工发展的企业里，在他们的团队中是很难发现有这种现象出现，所以积极的改造企业文化氛围是杜绝“螃蟹效应”发生的一种根本性解决办法。团队的高层管理者应想方设法避免这种“螃蟹效应”的发生。竞争面前固然不必讲谦让，但竞争的规则却不容践踏，一旦规则遭到破坏，有序将变成无序。

蔡欣雨：相对而言，我更愿意把行业中的所谓恶性竞争称为“缺”序竞争。在激励机制与行业竞争秩序不健全的情况下，基于生存需要，对这样的竞争方式虽然感到遗憾，但不得不承认它是存在的。

必须承认，我们的市场培育时间相对国外而言还不够长，现今正处于从秩序建立到逐步完善的发展过程中。个人认为，要改善“缺”序竞争，政府带头强势规范、企业运营公平守序、管理人员合规守法缺一不可。当然，国外同行历经百年才逐步完善了他们的企业制度，虽然我们吸取了大量宝贵的经验，但要真正运乎一心，也需要时间去身体力行。所以，请大家都多给一丝宽容，让从业者与执法者协调频率，最终一起呵护好我们的市场。

塑造健康的企业内部竞争文化

如果实现企业有序竞争，取决于两大条件，一是要塑造合理的企业文化，二是要有恰当的企业规则。

——郝红霞

《保险文化》：企业需要协作，但同时也需要良好的竞争环境。在分公司管理过程中，您是怎么塑造分公司内部的竞争文化的？

蔡欣雨：一直以来，我就是Y理论的坚实拥护者，我认为人并非天生好逸恶劳，若在适当激励下，人能激励自己而富有创造力，外界控制不是促使人努力的唯一方法。在正常情况下，人愿意承担责任；人热衷于发挥自己的才能和创造性。所以我现在在公司努力营造一种“三讲”文化氛围(讲正气、讲态度、讲标准)，从内激发员工良性竞争意识；也制定了一系列的规章制度，引导员工在规范化的管理环境下成长；同时，积极推行绩效考核制度，让优秀员工在一种“公开、公正、透明”的竞争机制下实现其个人价值，从来很好的避免了“螃蟹效应”，促成了积极向上的内部竞争文化。

郝红霞：企业组织的管理，如管理螃蟹，如何能产生螃蟹组合效应而不是互相拉腿效应，我认为取决于两大条件：首先是企业的高层管理者倡导什么样的企业文化，是共同发展、积极的竞争文化还是什么？还有就是规则，尤其是企业的“绩效”规则。如果一个企业只重视能带来业绩的员工，而不重视那个“叠罗汉”中处于最下端的螃蟹，导致企业中的很多螃蟹没有被企业的绩效规则照顾到，他也会变得争取利益，而终究企业一无所成。

我们十分重视和谐共赢工作氛围的营造。首先，公司通过倡导和弘扬协作的团队文化，引导员工在互帮互助中携手前行，使团队中的所有个体都能从公司的发展中受益，并最终实现团队利益的最大化。其次，公司通过建立科学有效的用人机制，将合适的人放在合适的岗位，进而形成能上能下的聘用制度，让企业员工都能感到公平，使他们在工作中不是相互牵制而是相互推动。

王秦明：首先要先营造公司健康、和谐的内部环境，所以我常给员工们说的一句话就是快乐工作、快乐生活。内部竞争是企业生存发展不可或缺的重要组成部分，但是当竞争没有约束时，就会走向无序竞争和不正当竞争，反而会影响企业的发展。因此企业要有意识地约束无序竞争，引入团队竞争的观念，保证竞争在健康的道路上运行。

在公司里，我常常让员工知道他们的工作是独一无二的，是不可替代的。在肯定个人能力在团队工作中的重要性的同时，不断加强成功引导教育，提升员工上进心和树立其竞争意识。在合理竞争机制中，建立公平、公正、公开的管理制度；建立科学、合理、高效的绩效考核制度；建立完善的人才选拔、任免制度；强化公司的执行力；使公司内部的竞争处于良性的发展状态。

《保险文化》：相对于“螃蟹效应”，“家文化”则显得更注重亲和力、协作心，您是怎么看待“家文化”与“螃蟹效应”的？贵公司是如何做的？

蔡欣雨：我理解为，螃蟹效应是负面的绝对平均主义，而“家”文化是正面的相对平均主义。以家文化为主导的企业，员工之间、干群之间更倾向互助互利互学。因为都是自家人，讲究有难同当、有福共享。在目的一致的情况下，能发挥组织最大能量。