12月1日第六届保险业管理信息化高峰论坛在北京世纪金源香山商旅酒店举办。在信息技术应用交流圆桌论坛中，光大永明人寿信息技术部总经理刘东煜发言。

以下是刘东煜发言实录（内容根据发言整理，未经本人审阅）：

今天我有几个比较大的感触，一是作为光大永明，其实我们现在这个阶段还是一个发展阶段，这时我们谈到新技术，其实会面临几个挺矛盾的事情：

一是这个技术本身真的在身边发生，而且同业的太保、平安都是很先进的，但是，这种技术对于相对还在发展期的公司还可不可以用？要用的话需要怎么用？我们人员研究的能力，理解的能力，运用的能力和最后让企业接受的能力是一个矛盾的问题。

二是这么快速的发展，业务上要求我们开一个分公司，三个月或一个月要完成，或者我明天要开渠道，三个月把这个渠道系统搭起来，或者上多少产品等。但现在这是我们面临的实际情况，这种情况下，业务的快速发展和一个好的架构、好的规划、好的技术能够被运用的矛盾也是挺明显的。

机构建设过程之中，我们大发展之前就面临到一个情形，我们公司从风险角度设一个网络管理员，全公司有七家分公司，只有一个网络管理员，这时候它已经形成了一个局面，哪儿出问题就是救火队，救得了这儿救不了那儿，做了这些，考虑到后续的发展，我们认为网络没有办法这么去做，所以考虑到服务外包的形式。

服务外包有很多种，我们考虑服务外包过程中需要考虑高质量服务，包括人的服务能力等，出于这些原因考虑到了虚拟化的网络技术，这样的情况下也承担了一定的风险，把我们全网、全线专线形式切换到了虚拟化网络技术形式。这是通过第三方的网络服务更优质，响应效率更高的手段。

数据中心的虚拟化，我们感觉到新开设渠道的时候，对新应用系统要求非常多，无论长远、好与坏现在可以马上拿来用，虚拟化手段可以帮助我们在技术环境准备之中发挥很大的作用，现在两小时就能做出来。这两种手段运用一年多时间之后发现一个更明显的问题，今天下午GDS张总也提到了成长和管理的事儿，非常快速发展的结果下来就是前期非常漂亮的冲刺和冲锋，但留下来一堆管理服务和管理水平的问题，因为同样人员在做管理，学习过程中也要应用它，当业务发展到新的平台时这个风险就会非常大。怎么做这个事情，我们还没有想到太好的方法。

有几个概念在思考，第一，我们用传统的方式培养人，招更好的人，把这个水平提升上去。第二，与服务公司、技术公司来谈，外包的形式，你作为人力帮我提供服务；第三是签订服务协议，按SOA你达到我的服务要求。

今天下午新华人寿的殷总谈的东西我体会很深，殷总谈到的两条线，一是固有的以保单为核心的传统价值链的东西，我发现今天反映的系统、数据的问题更多是流程的问题，流程不清晰、不简化或者缺乏适用性的问题，系统性改造，缺乏这个可能不是替换多少东西，而是简化这个东西。

对销售人员和公司管理层来讲关注的是业务怎么做得更多，税后利润管理可以更好，殷总谈到的大CRM的概念，从销售到全面服务销售等流程，可能中小保险公司当业务部门说我们核心能力弱的时候我们视角可以转移一下，在那里花一些工夫，可以规避掉把一些问题引到核心领域的问题，这样也可以缓解。这是我的感触，至于特别新的技术，比如移动展业我们也在考察，很多时候对我来讲最大的问题，这个技术我能抄过来吗？有的时候好的技术拿过来不能很好应用也会成为垃圾。所以，我们在想目前还不敢同时引进很多新的技术。

这是我的一个感想，希望听到大家更多的建议。