北京6月30日消息据报道，车险和汽车已经成为了现代生活中不可或缺的一部分。社会各界对车险服务质量的关注度越来越高，对类似车险理赔速度慢、代为求偿难等问题意见也越来越大，还有很多消费者对保险电话销售的骚扰表示不满。

基于以上问题，我们邀请了中央财经大学保险学院院长郝演苏教授我们一起深度解读车险问题。

车险行业服务跟不上市场变化消费者认知有欠缺

站在一个行业高度来说，面对目前社会各界对车险行业种种质疑，这些问题的主要成因是什么？

中央财经大学保险学院院长郝演苏：2000年开始车辆开始进入老百姓家庭。过去机关、企事业单位的车辆居多，对车辆的维修和保险相关问题的关注度有限，但是汽车成为老百姓的重要代步工具之后，整个市场发生很大的变化，汽车保险与消费者的切身利益相关，但是当时的行业没有及时转型，很多服务并不到位。

另外，民众的保险观念和意识不足。有人认为买五千块钱的车险结果到年底没有出事，他就亏本了，但其实这是好事。保险是互助性的，经营单位要不断提高服务的质量，民众也要提高相关的意识和概念，这两个方面是缺一不可的。

在市场还不够成熟时，又出现诸如电话骚扰等一系列问题，这又使得大家对这个行业先入为主造成负面的认识。对于这样的尴尬现状该如何化解？

郝演苏：目前保险公司经营主体很多，市场也很大。但是市场大了后客人在哪里？每个公司都希望占有尽可能多的客源，于是在销售方法上就会利用一些现代的工具，比如电话销售和短信销售，显然会对消费者构成骚扰，而这是行业需要理性判断和思考的。

电话销售永远会存在，取消不可能但是可以进行规范。监管部门的制度、行业采取更人性化的手段都是未来努力的方向。因为这是市场发展中不可回避的一个现象，而且这只要做得好这对市场的发展是有正面意义的。

这跟我们国家经济发展是一样的，经济发展初期很多些不正常现象都存在，但是如何使不正当、不健康的现象存在的时间周期缩短，这就是行业需要考虑的问题。

欲知更多相关资讯，请登录:http://www.baodehao.com/study/。优孚专注于各种意外险、重疾险、健康险、理财险等保险产品的在线销售，并且主推货运险，可以全面为个人和企业服务，值得信赖！