自大学毕业后，方蓓蕾就进入中国人寿上海市分公司客户服务管理中心的电话中心工作。7年来，她秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，在思想政治上求“正”、业务水平上求“精”、服务质量上求“高”，尽心尽职工作的同时迎来一个又一个荣誉，不久前又光荣当选2012年度上海保险业双十佳“优秀服务标兵”。

微笑服务是方蓓蕾服务的鲜明特点，她总是把客户放在心上，客户总能听到方蓓蕾用真诚而愉悦的声音耐心地解答问题。一次，有位患了癌症的父亲，不放心残疾儿子日后的生活保障，特地来电详细咨询曾经为儿子购买的保险。天下父母心，方蓓蕾感同身受。她详细全面地为客户讲解了保险责任，并主动提示原投保人身故后更改投保人需要公证，考虑到被保人的不便，建议来电人生前变更。这位父亲对她主动而专业的服务感谢不已，在电话的结尾说了一句：“急人所急，想人所想，你是好姑娘，中国人寿也是好样的！”

7年的一线呼入工作，10万多个电话，方蓓蕾都是这样认真接听的。作为呼入班长，她言传身教督促组员一起成长。7年来，方蓓蕾年年考核成绩名列前茅，是部门优质服务的标兵，大家的学习楷模，她带领的小组更是在2011年度获得部门成绩排名第一的荣誉。

方蓓蕾认为，优质服务不光体现在让客户满意的服务质量上，服务效率同样重要。她细心整理了自己日常工作积累的经验，牵头在部门实施“优化查询路径”和“服务单记录样本化”两个项目。充分挖掘一线的创新能力和归纳能力，帮助新人更快地成长为成熟的话务代表，也缩短了中心的通话时长和后处理时长，有效提升了服务能力。作为项目牵头人，方蓓蕾花费了大量的心力收集、整理大家的经验，并耐心地培训、指导一线实践，线下休息时间常常能看到她带领着项目成员为此忙碌着。

拥有多年工作经验的方蓓蕾深知风险防范的重要性，作为部门兼职讲师，她积极参与部门“服务伴你行”活动，带着精心准备的课件，走进基层公司销售一线，传授业务，分享经验。

方蓓蕾还负责现场基础管理的工作，时常需要面对突来的咨询高峰、投诉升级等突发状况。方蓓蕾凭着临危不乱的过硬素质和春风化雨的服务技巧，能在第一时间安抚好一线的情绪，做出最直接、最有效的处理决策，并将事件控制在可控范围内。方蓓蕾常说：“没有解决不了的问题，问题来了，我们努力努力，总能找到处理的办法。”

方蓓蕾始终坚信“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家”。她恪守精诚，日复一日地在自己平凡的岗位上发光发热，不遗余力地用自己的热情带动更多的伙伴，用恒心铸就专业之美，用专业诠释服务之光，一步一个脚印地成为95519客户服务代表当之无愧的服务明星。

保险就是人们不可或缺的部分，保险的强大保障作用，之于人们，不仅仅可以当人们受到损失时，偿还人们的经济，还可以对人们的生命财产起到强大的补偿作用。保险从业人员兢兢业业的工作，努力为社会大众贡献自己一份力量。