2010年中国消费者协会以“消费与服务”为主题，明确提出要开展包括保险行业在内的消费者满意度测评。中央电视台的“3·15”晚会将以“我们用意见推动改变”为主题，现场公布十大行业满意度网络调查结果，保险业位居其中。中央电视台“3·15”晚会还将发出六大消费线索征集令，保险能列入消费线索征集令,足以说明保险在人们社会生活中的影响越来越大。在央视“3·15”晚会即将播出十大行业满意度网络调查结果的关键时刻，新华人寿宁夏分公司“重保险承诺，树行业新风”的活动无疑格外引人注目。自治区政府副秘书长任高民，新华人寿保险股份有限公司副总裁孙同越，自治区纪委常委、纠风办主任魏赤英，宁夏保监局副局长亓新政，自治区金融办、自治区工商局等领导出席了启动仪式。

在启动仪式上，新华人寿向社会公布了十大理赔服务承诺，首推“理赔超限补偿服务”，提高理赔时效。对未按时赔偿的客户，公司将依据赔偿金额给付相应补偿金。

新华人寿宁夏分公司总经理张运旭在致词中说:为了使保险理赔服务承诺落到实处,新华人寿宁夏分公司专门从社会各界聘请了保险监督员，并赋予其较大的职权：保险监督员有权查阅分公司各项显性规章制度，对不健全之处，提出整改意见；监督新华人寿宁夏分公司对群众反映的突出问题、严重违反职业道德和败坏保险行业风气问题的整改情况；可调查、接手涉及新华客户的任何投拆。分公司每半年组织召开一次保险监督研讨会，在听取保险监督员意见后，由分公司自行组织整改，并通过下半年测评，考核各部门达标指数。