苏A02Y0＊车主朱新洪发来短信，不久前他驾车拐弯时撞上墙面，前保险杆和车灯都损坏了，“我第二天将车送到4S店维修时，才通知保险公司前来定损。南京市江宁区润麒路定损员唐军，很快赶到4S店，态度很好，专业技能强，在对事故的真实性确认后很快就完成了定损、赔款，而且还给我讲解了一些理赔知识。4S店非常偏远，离公交车站大概有三四站路，也少有出租车路过，当时我要赶回单位办事，唐军主动说“”我送你去车站吧。“”虽是小事，但我很感动，这毕竟是工作范畴之外的事情。”

唐军则告诉记者，朱新洪虽不是新手，但对理赔知识懂的不多，“他出险时没向保险公司报案，维修时才通知理赔员。此次转弯撞墙，事故为单方面责任，车辆碰撞痕迹和他描述的基本符合，而且金额在千元左右，属于小事故，所以处理快。我还是希望客户明白，出险后最好第一时间通知理赔员去事故现场，如果有必要还要通知交警做认定责任。如撞坏他人房舍墙壁、栅栏，保险公司理赔时，必须弄清，对方财产的损坏有没有虚报成分，该赔多少，免得产生不必要的纠纷。即使没有其他项目损坏，如果在定损时保险公司发现车辆碰撞痕迹和描述的出险经过不符，还是需要恢复现场的。”唐军说，自己当了8年的人保理赔员，发现很多客户对保险条款不了解，比如车辆停放受损，在没有行驶情况下被其他车辆碰撞，如此时找不到第三方，那么保险公司是赔70％，客户需要自赔30％。