近日据媒体报道，青岛市的高大妈今年66岁，1997年时，某人寿保险公司销售人员上门向她推销一款养老险，称只要按时交钱，交够10年，等上5年不仅能收回投资，还能有更多收益，每年保底3000元，且有5%的年增长率。在看了合同觉得没问题后，高大妈决定购买该产品，第一次交了700多元保费，之后10年她一共交了7000多元。

根据合同约定，到2012年底，高大妈终于可以领钱了。孰料，该保险公司工作人员核对保单后却说，保单打错了，每年不是领3000元，而是领1000元，这是当时销售人员的失误。闻听此言，高大妈傻眼了。而保险公司亦称这是操作失误，为补偿她的损失，公司愿拿出1万元赔偿并更新保单，以后每年按照1000元的标准支付收益。但高大妈却不予接受，双方无法达成一致，目前只能等待仲裁。

据报道，高大妈的工资很低，每年700多元保费对她不是一笔小数目。为按时交保费，老人只得省吃俭用。但现在，10年交费期加上5年等待期，足足15年才熬到收益期，可到手的钱却由3000元急剧缩水至1000元，遇到如此意外，换别人都会难以接受。毕竟保险秉承的是最大诚信原则，不论对投保人还是保险公司而言，这都是一条“金科玉律”。

但从上述事例看，若能设身处地换位思考，站在投保人高大妈的立场，眼看领取金额和销售人员的承诺不一，何况还有白纸黑字的合同为证，却仍不为保险公司接纳，自然会产生一种受到欺诈的感觉，为保险公司言而无信的行为所恼。此外，根据报道，涉事保险公司相关负责人称，高大妈的保单是1997年打印的，当时设备还不完善，工作人员操作时把1000元误打成3000元。而当时的保险合同都有备案，他们查了相关备案，上面确实是写1000元。

这样的解释恐怕还是难以让人信服。因为，哪怕确如这位负责人所言，出现差错的原因在于工作人员的失误，那么，难道该公司从来就没有完善的备案审查制度？难道销售人员每签定一份合同，公司都没有后台人员及时审核？这显然都说不过去。由此，保险公司想要凭一句“搞错了”就把客户打发走，自然不那么容易。既然投保人手中攥着合法有效的保险合同，那么，不论保险公司提出何种协商方案，只要损害投保人的利益，后者不予接受都在情理之中。

这两年保险行业一直为“销售误导”和“理赔难”两大问题所困扰，为此，舆论一直呼吁保险公司从自身做起，切切实实为客户着想。而实际上，由这两大问题联系到上述事例，归根到底，还是保险行业的服务水准亟需提高。尽管生活中，保险公司大都把消费者视为“上帝”，尽力为之提供良好的服务。但总有一些消费者感受不到多少身为“上帝”的味道，相反倒要受保险公司诚信问题所扰，换来满腹怨气。

拿高大妈遇到的保险公司来说，作为一家老牌国企，如此服务水准，当真令人吃惊。虽说消费者大多属于弱势群体，真要是遇到保险公司“耍赖”，也不会有何办法。但可以确信的是，一旦受过一次骗，消费者必定铭记在心，今后绝不会再买该公司任何产品，说不定还会把自己的遭遇“宣传”给身边的亲朋好友。如此，保险公司因为一位客户而换回不诚信的名声，这笔生意做得是否合算，结果一目了然。