
行业研究 - 航程延误怎么办 航空延误险来保障
最近几日,国内不少城市遭受大雾天气,造成航班大面积延误,不少网友开始在微博上呐喊:现在正是购买航空
冷落千名旅客仅6人购买
“最近购买航空延误险的旅客并未见明显增多。”昨日,携程旅行网华西区机票业务部相关负责人称,从去年11月、12月的数据看,购买航空延误险的旅客只比去年同期增加了大约10%。
据了解,航空延误险早在2004年就在国内推出了。当时,一家外资财产保险公司推出了两款旅游险,其中“旅程延误”即被列入保险范围。随后,不断有保险公司跟进推出类似
一家大型知名的商旅在线销售企业向记者提供的数据显示,目前国内购买航空延误险的旅客所占比例只有0.6%左右。相当于,平均一千名旅客中只有6人购买了航空延误险。
旅客:理赔程序太麻烦
记者调查了解到,除了一些旅客不知道有这样的险种出售外,有一部分旅客则以理赔时办理程序太多、太麻烦为由而不愿购买。
“为了三四百元的赔偿,哪个愿花这么多时间去准备这么多材料。”经常出差的成都市民刘先生称。据悉,旅客购买了延误险理赔时,一般需提供航空公司延误证明、索赔登记表、机票复印件、登机牌、身份证复印件等众多材料,有的保险公司甚至在理赔时限上还有严格规定,如有的限定在航班到达两天内提出索赔,或者五天内提交完相关材料。
同时,也有不少市民认为,航空延误险不应该由消费者来承担,而应由航空公司来承担,而且当航班长时间延误后,航空公司也会负责旅客的食宿,并会获得一定的经济赔偿,所以认为这部分花费“不值得”。
不少业内人士认为,航空延误险要突破目前受冷的瓶颈,除了理赔程序应简单快捷,还应该在险种设置上更加丰富,满足不同消费者的需求,比如对于因飞机延时造成乘客利益巨大损失时,应该设置额外的高额赔偿,而不是一种单一的商业小险种。
航空延误险是由旅客自愿选择购买的一险种。各保险公司的航空延误险保费基本上为20元一份,旅客需购买机票时选择一并购买。一般而言,购买航空延误险的旅客,当航班较规定的起飞时间延误达到2小时才能获赔,依照延误情况可获200元—400元的理赔。在具体理赔上,有的只针对航班延误进行赔偿,有的则对航班延误、取消、备降等影响达到一定条件都要予以赔偿。