行业研究 - 打造城市立体服务网 “一站式”社区保险服务站
只需投保一元，就可以享受50000元(含医疗费用5000元)的赔偿限额，而且，这一元保费由县财政统一开支，被保险人在保险年度内享受“见义勇为救助责任保险”和“自然灾害公众责任保险”两项保险。这“天上掉馅饼”的事，却是郴州市宜章县的60万老百姓扎扎实实享受到的民生福利。“一元民生保险”自去年在宜章试点推行成功后，湖南
除了“一元民生保险”，湖南人保财险今年的另一个发力点则为：推行文化产业险，为湖南“文化强省”战略的实施提供强劲动力。此外，该公司目前在长沙等城市推行“保险服务进社区”的“门店建设”也在轰轰烈烈地进行之中。
“一元保险”保障民生
今年，郴州市宜章县梅田镇车头村的黄国成更多了一份底气，因为，包括他在内全县60多万居民都投了“一元民生险”，一旦因见义勇为或遭受自然灾害而出现伤亡者，可获得最高5万元的限额赔偿。
“一元民生险”的适时出现，为构筑社会保障网络提供了又一条路径。曾冒险从深水中救出落水儿童的黄国成说：“有了这一保险，免除了见义勇为者的后顾之忧了。”他表示，下次遇到坏人坏事，还会主动站出来。
2012年湖南人保财险与宜章县合作，于去年11月19日在该县正式实行全民“一元民生保险”。该项民生保险由宜章县政府出资，由县财政局作为投保人，与人保财险宜章支公司签订投保合同，以1元保费的缴费标准，为全县61.95万居民每人办理一份，包含自然灾害公众责任和见义勇为救助责任两项内容的民生保险，总保额达1000万元。
业内人士指出，该险种既拓展了民生保障范围，加大了民生保障力度，为见义勇为和受灾人员增设了新的安全防护网，又发挥了小保险服务大民生的作用，可有效促进社会和谐稳定。
郴州宜章“一元民生保险”的突破，在全省人保财险系统内产生了很大的影响，其他分公司均把该项“民生工程”作为今年的重点工作来推行。湖南人保财险计划在今年6月30日之前在全省范围内全面推动。
为“文化强省”提供动力
作为文化大省，湖南省于2010年2月下发《文化强省战略实施纲要(2010—2015年)》，提出全省文化产业增加值保持年均20%以上的增速，到2015年总产值达到3500亿元，实现增加值1900亿元，占GDP的比重达8%以上，使文化产业成为全省国民经济的重要支柱产业。
作为与三湘这块热土水乳交融的国有保险公司，湖南人保财险一直秉承“
去年10月底，湖南省文化产业保险第一笔保单成功签订，湖南省天宇网吧连锁管理有限公司就成为第一受惠者。除省会长沙以外，各市州的工作开展也在有序进行，并且也获得了一定的成效。怀化地区率先实现了全市范围内网吧企业的火灾公众责任险统保，永州市新田县实现了全县范围内网吧企业的公众责任险投保工作，岳阳市分公司组织当地文化广电新闻出版局、文化市场综合执法局联合举办岳阳市文化产业保险启动仪式，共80余人参加了会议。现场签约8家，在当地形成了很大的影响。
把服务网点建在“家门口”
2012年5月4日，湖南省第一家
在理赔服务体系建设方面，湖南人保财险规范了服务行为，要求查勘人员在现场查勘时做到车险查勘“四个一”，即：说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访。
在创新服务手段方面，大力推行使用移动终端查勘定损，目前共配备有移动查勘终端69台，远程定损前端安装34家。此外，还推行了事故车辆免费救援服务，对符合条件的案件进行施救，减少客户因施救费用结算引起的纠纷。
湖南人保财险负责人介绍，把投保及理赔服务终端延伸至“三区”(社区、园区、校区)需要租场地、置办办公桌椅及电脑、安排工作人员等，需要有很大的财力、人力及物力的支撑，如果公司没有实力，或者光有实力而没有服务精神，都是没法做到的。目前，该公司在长沙区域的“门店建设”已卓有成效。下一步，则计划在全省其他市州铺开，进一步完善服务平台、缩短服务链条，切实提高公司综合服务能力。
在今年1月份召开的湖南人保财险2013年全省系统经理工作会议上，中国人保财险湖南分公司党委书记、总经理周有颖提出，2013年我们要遵照习近平总书记提出的“空谈误国，实干兴邦”的指示精神，继续秉承“人民保险，造福于民”的使命，以“做人民满意的保险公司”为己任，全面加强服务标准化建设，着力提升服务能力，推动公司服务模式实现从“供给导向”向“需求导向”转型，为更好地服务湖南经济社会发展大局而作出自己的贡献。
目前主要打造为社区居民提供了“家门口、面对面、邻居式”的保险销售服务，以满足客户“签单近、理赔快、服务好”的诉求，同时，借助“同城通保”，为辖内所有销售人员就近提供投保信息上传和保单打印，让客户享受一站式的出单服务。
